Право на замену товара

Содержание

Обмен товара по закону о

Право на замену товара

Замена товара – законное требование потребителя в отношении предметов как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Процедура несложная, но важно знать некоторые нюансы – как составить заявление, акт или претензию, какие документы могут потребоваться, можно ли обойтись без чека, реально ли не доплачивать при изменении стоимости?

Право потребителя

Замена или обмен покупок регламентируются такими законодательными актами:

  • ст. ст. 18, 21, 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • ст. 502, ст. 503 ГК РФ.

У потребителя есть право обменять вполне годный, доброкачественный предмет, но также законна замена товаров ненадлежащего качества.

Документы

Покупателю, намеренному истребовать обмен покупки, необходимо подготовить такие документы:

  • чек, квитанцию;
  • бумаги, подтверждающие доставку на дом из магазина;
  • товарно-транспортную накладную;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • свой паспорт.

Весь смысл документов в том, чтобы доказать факт приобретения товара именно в той торговой точке, которой адресовано требование покупателя, поэтому чека бывает обычно достаточно.

Если чека нет, тогда пригодятся иные документы, связывающие магазин с конкретным товаром. Чтобы совершить обмен купленной вещи, в зависимости от ситуации может потребоваться составление различных бумаг.

Претензия

Претензия должна содержать, кроме реквизитов адресата и отправителя, четкое изложение всей истории – когда неисправный предмет куплен, каковы стоимость была на момент приобретения, каким образом и когда обнаружились недостатки.

Если вещь ненадлежащего качества уже подвергалась ремонтам, то об этом непременно следует написать в тексте претензии, указав даты и приложив документы. Также покупателю следует упомянуть, что он не возражает против проведения экспертизы и собственного участия в ее проведении.

Не нужно перечислять все возможные варианты, предусмотренные ЗОЗПП РФ, важно твердо предъявить требование обменять вещь с недостатками на товар надлежащего качества.

Стоит выбрать, какую вещь лучше потребовать – аналогичную обмениваемой или же иной похожий товар другой марки, другого производителя, сославшись на ст. 18 ЗОЗПП РФ и предупредив продавца, что при отказе или отсутствии ответа последует обращение в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

В конце нужно не забыть поставить личную подпись и дату, а также перечислить приложения.

Заявление

Подача заявления – мера, предваряющая претензионный порядок разрешения спора с продавцом. Заявления – простое обращение, не имеющее специального бланка.

В заявлении, адресованном руководству продавца, потребитель просит выполнить замену товара, оказавшегося некачественным, и объясняет, на что именно желает обменять находящийся в пользовании предмет с недостатками, и конкретизирует модель, марку, фирму-производителя.

К заявлению прилагаются все документы, имеющиеся на руках у клиента и удостоверяющие принадлежность купленной некачественной вещи именно к этой торговой организации.

Важно помнить, что заявление – не претензия, но шанс разрешить конфликт путем законного обмена.

Суть та же, что и в претензии, но меньше официоза, по тону заявление не такое сухое и категоричное.

Подпись, дата – обязательные атрибуты любого письменного обращения, в противном случае заявление будет сочтено анонимным и не подлежащим рассмотрению. Обращение в виде заявления уместно при обмене товара с недостатками по гарантии.

Письмо

В письме покупатель сообщает руководителю торговой компании, где была приобретена некачественная вещь, упоминая дату акта купли-продажи, сумму покупки.

В резюмирующей части письменного обращения клиент излагает конкретную просьбу – обменять некачественный товар на аналогичный или подобный.

Наличие даты, личной подписи – непременное условие принятия письма к сведению.

Письмо составляют в деловом стиле, излагают только факты по такому плану: описание покупки, констатация наличия неисправности, ссылка на ст. 18 ЗОЗПП РФ, просьба о замене.

Чтобы продавец мог подготовиться к обмену, необходимо определиться со своим выбором объекта замены, и четко указать марку, модель. Письмо составляют, излагая суть проблемы лаконично, с предложением разрешить ситуацию.

Письмо обычно используют для обмена качественного предмета в случае, когда заявитель не имеет возможности посетить торговое предприятие лично, а времени до окончания 14-дневного срока достаточно.

Акт замены товара

Акт составляют при процедуре обмена, причем составление возлагается на продавца, хотя документ это двусторонний. Суть акта в том, что продавец принял от покупателя предмет ненадлежащего качества (марка, артикул, производитель) и взамен выдал совершенно новую, исправную вещь (с указанием изготовителя, наименования, марки, модели).

И продавец, и клиент ставят личную подпись дважды: при констатации передачи предмета, оказавшегося ненадлежащего качества, обратно торговой компании, и о выдаче продавцом нового предмета в руки потребителя.

Дата, две пары подписей – непременные атрибуты данного акта.

Для товаров надлежащего качества и для вещей с недостатками условия и порядок замены отличаются.

Ненадлежащего качества

Первое условие – в покупке выявлены недостатки, о наличии которых покупатель не был поставлен в известность. Только в этом случае клиент вправе обращаться за заменой испорченной вещи на новую – это один из возможных вариантов (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки представляет собой технически сложную вещь, тогда условия для замены следующие:

  • недостаток выявлен существенный;
  • сроки исправления дефектов продавцом нарушены;
  • вещь неоднократно подвергалась ремонту в сервисном центре, но каждый раз выявлялись новые неисправности.

Порядок предусматривает обращение потребителя с заявлением или сразу с претензией. Если продавец желает убедиться, что поломка произошла не по вине пользователя, то он может настоять на экспертизе.

Заключение экспертов выгодно и покупателю, если он не причастен к неисправностям.

Виновному в дефектах вещи потребителю в обмене откажут, а в случае отсутствия вины пользователя предмет обязаны заменить на аналогичный или другой модели, иного артикула в 7-дневный срок с даты обращения (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Если интересующий товар в данный момент отсутствует, то у продавца есть 30 дней для осуществления замены.

Подробнее…

Надлежащего качества

Вполне качественные вещи обменяют на аналогичные при таких условиях (ст. 25 ЗОЗПП РФ):

  • предмет приобретен именно у этого продавца;
  • не нарушена целостность бирок, ярлыков;
  • вещь не носит признаков пользования;
  • с дня покупки не прошло 14-ти дней;
  • есть чек или квитанция.

Обратившийся за обменом покупки клиент должен сослаться на то, что вещь не подошла по фасону, размеру, цвету и т.п. Обмен обязаны произвести в день обращения.

По договоренности с продавцом покупатель, согласившийся подождать, может получить желаемый товар после поступления в продажу.

Подробнее…

Бракованный товар

Бракованный товар – тот, в котором экспертиза обнаружила недостатки, допущенные производителем. Условие обмена бракованной вещи – наличие заключения экспертизы с таким выводом.

Потребитель, который купил бракованную вещь, должен подготовить заявление (претензию) продавцу или изготовителю с требованием заменить предмет новым. Заявление рассмотрят и обменяют вещь на новую, указанную потребителем.

Подробнее…

По гарантии

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ сказано, что продавец или изготовитель отвечают за дефекты товара, на который срок гарантии отсутствует или же при установлении гарантийного периода, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли еще до того, как вещь была передана покупателю.

Если гарантийный срок не указан ни производителем, ни продавцом, тогда срок ответственности продавца составляет 2 года с даты покупки, а при наличии гарантийного срока – в течение всего этого времени. Это значит, что при поломке товара можно обращаться за заменой, пока действует срок гарантии или не истекло 2-х лет.

Но удовлетворение требования обмена реально только при условии, что экспертиза установит: недостатки произошли не по вине клиента.

В таком случае покупатель обращается лично с письмом или с заявлением и просит произвести замену. Если такого товара в продаже уже нет, то возможен возврат денег или замена на похожий предмет.

Подробнее…

Без денежных доплат

Если к моменту обращения потребителя цена возросла, то клиент вправе не доплачивать: в п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ говорится, что перерасчет цены не делают, если клиент желает получить точно такой же товар взамен дефективного.

П.2 этой же статьи гласит, что при цена товара с недостатками устанавливается в момент замены.

Чтобы не доплачивать и получить взамен похожий товар иной марки, нужно:

  • узнать, сколько в данный момент стоит заменяемая некачественная вещь;
  • подобрать для замены предмет с примерно такой же стоимостью, но другой марки, иного производителя.

При знании этих нюансов доплата не потребуется даже при условии, что цена выросла.

Подробнее…

Без чека

В ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ есть уточнение, что отсутствие чека не может служить препятствием для замены товара.

Обмен возможен при условии, что покупатель предоставит свидетельские показания тех, в присутствии кого происходила купля – продажа.

Это может быть кто угодно, даже сотрудник магазина, запомнивший клиента.

Можно настоять на проверке кассовой ленты за тот день и примерное время покупки, нелишним будет предъявление продавцу фирменного пакета с логотипом, или же ценник с подписью сотрудника магазина, и т.п.

Перечисляя приложения к заявлению, претензии, клиент вместо чека вписывает те документальные доказательства, которые удалось найти.

Подробнее…

В течение 14 дней

В течение 14 дней можно обменять товары надлежащего качества (ст. 25 ЗОЗПП РФ) и ненадлежащего (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

В первом случае условия обмена включают требование полного сохранения всех свойств, ярлыков, пломб, а во втором – предметы покупки, в которых обнаружены недостатки, не должны быть технически сложными товарами.

Порядок замены таков: клиент составляет заявление или претензию, прикладывает документы, обращается по поводу обмена в магазин.

Там сотрудники рассматривают обращение, уточняют наличие товаров на обмен. Составляют акт, обмениваемые товары возвращаются в магазин, а другие передаются потребителю.

Подробнее…

Не подлежат возврату

Вернуть продавцу и обменять можно не все покупки, а только те, которые не вошли в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден на правительственном уровне.

Нельзя обменять или вернуть предметы личной гигиены, постель, нательное белье, колготки, парфюмерию, книги, лекарства, а также веломототехнику, катера, ткани и стройматериалы, продаваемые в погонаже, и др.

Подробнее…

Предлагаем к просмотру видео-ролик на тему обмена товаров.

Заключение

Вопросы обмена товаров стали обычным делом – продавцы теперь больше уважают законы, а потребители начали разбираться в нюансах и настаивать на своих правах.

Согласны ли вы с этим мнением? Действительно ли обмен товаров перестал быть проблемой? Ваши комментарии помогут составить полную картину по этой теме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen

Статья 21 Закона

Право на замену товара

Закон «О защите прав потребителей» регулирует наиболее важные аспекты взаимодействия между продавцом и покупателем в процессе покупки. Статья 21 Закона посвящена особенностям замены товара ненадлежащего качества.

Сфера регулирования

Замена товара при обнаружении в нем каких-либо недостатков является законным правом покупателя.

Данный вариант может потребовать сам покупатель, предпочтя его иным способам (расторжению договора купли-продажи или замене на аналогичный товар с выплатой разницы в цене).

В некоторых случаях замена товара является единственным способом действий при наличии дефектов: в частности, при обнаружении неустранимых и существенных недостатков.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» регулирует процедуру замены купленного некачественного товара и предполагает предоставление нового изделия взамен ранее купленного.

В зависимости от вида приобретенного товара на его замену могут действовать различные временные рамки.

Но для того чтобы защитить интересы покупателей, законодатели устанавливают четкие временные рамки для оформления возврата.

Действия статьи распространяются на продавца товара, его производителя, уполномоченной организации, ИП, импортеров.

Структура и содержание

21 статья Закона «О защите прав потребителей» состоит из 2 пунктов. В первом прописаны обязанности продавца предоставить покупателю новый товар взамен некачественного по его требованию.

Продавец обязан предоставить покупателю новый товар взамен некачественного в течение 7 суток после получения соответствующего требования от покупателя. Если продавцу требуется дополнительная проверка качества или время на установление причины поломки, то указанные сроки продлеваются вплоть до 20 дней.

Законом отдельно установлены случаи, когда замена на качественный товар может производиться в более поздние сроки: тогда продавец должен заменить товар в течение 1 месяца после поступления требования покупателя. Это допускается, если у него нет в наличии необходимой продукции или когда требуется дополнительное время для поставки очередной партии товара.

Во второй части 21 статьи Закона указано, что замена некачественного товара производится на новый, а не восстановленный или отремонтированный.

Согласно закону, замене подлежит весь товар, а не его отдельная часть.

Особенности замены товара в районах Крайнего Севера

Указанные в ст. 21 временные рамки должны неукоснительно соблюдаться продавцом, иначе ему грозит привлечение к ответственности. Но в некоторых случаях продавец объективно не имеет возможности заменить товар в сжатые сроки, как бы он ни старался.

В частности, речь идет о поставках товаров на Крайний Север. Перечень таких труднодоступных районов прописан на законодательном уровне. Уточнить районы Крайнего Севера можно в Постановлении Правительства РФ №42 от 2000 г.

Поэтому в ст. 21 Закона указано, что продавец имеет право продлить сроки возврата товара на тот период, который необходим ему на поставку товара в район Крайнего Севера.

Предоставление товара на период замены

Законом допускается право потребителя требовать от продавца аналогичного товара в качестве замены на то время, пока он ожидает замену, но только если на замену товара продавцу понадобится более 7 дней.

По запросу потребителя аналог требуется предоставить на период до 3 суток. Понятие «аналогичного товара» в Законе «О защите прав потребителей» не приводится. Но под таким понимается товар с тем же функционалом, что и купленный ранее (при этом он может иметь другую марку или наименование). Например, взамен смартфона покупателю могут дать другой телефон на время.

На отдельные группы товаров не распространяется требование о предоставление аналога на время замены. Все эти товары прописаны в Постановлении Правительства РФ. В нем например, находятся микроволновые печи, мебель, автомобили, оружие, фены, электробритвы, кипятильники, чайники и пр. С полным перечнем таких товаров можно ознакомиться здесь.

Товары из утвержденного Правительством списка можно поменять только на новые. При этом продавец обязан начать заново исчисление срока гарантийного использования после передачи товара покупателю.

Таким образом, в ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки и особенности замены некачественного товара. Четкие временные отрезки, указанные в данном законе, позволяют покупателям избежать злоупотреблений со стороны продавца. Закон гарантирует каждому покупателю возможность обменять некачественный товар на новый качественный.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/st-21.html

Права потребителя при возврате товара – Информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Право на замену товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1.      Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2.      Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3.      Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1.     Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2.     Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3.     Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Возврат товара ненадлежащего качества

Право на замену товара

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  • не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  • противоречат пунктам договора сторон;
  • противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  • не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  • не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  • если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
  • если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  • заменить купленный предмет на аналогичный;
  • потребовать уменьшения цены;
  • вернуть вещь и получить обратно деньги;
  • провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  • в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
  • добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  • воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  • вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  • соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  • изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  • покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  • купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  • не нарушать правила пользования;
  • соблюдать условия хранения и транспортировки;
  • не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  • в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  • в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  • в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  • в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  • лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  • изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  • требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  • если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  • в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/vozvrat-tovara-nenadlejascego-kachestva-5adad5aca815f1636e591b33

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.