Правила приема техники в ремонт

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Правила приема техники в ремонт

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

  • территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
  • наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
  • как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию.

Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены).

Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

  • название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
  • ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
  • название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
  • описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
  • комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
  • цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
  • реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
  • дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.

Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра).

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков.

Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно.

Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор.

Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя.

Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

  • прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
  • попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
  • попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок.

В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

На заметку:
Что делать, если сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар.

Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-pravilno-sdat-tehniku-na-garantiynyiy-remont.html

Ремонт техники

Правила приема техники в ремонт

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Как сдать технику на ремонт в сервисный центр? Советы от мастера

Правила приема техники в ремонт

Наверное в жизни каждого из нас наступает момент, когда его любимая техника выходит из строя. В случае если у вас закончилась гарантия, наступает момент когда нужно эту технику везти в сервис и ремонтировать за свой счёт. Советы приведённые ниже помогут вам сохранить ваше время, нервы, деньги и уберечь технику от непутёвых мастеров.

Как сдать технику на ремонт в сервисный центр? Советы от мастера.

Многие люди думают что в сервисных центрах сидят одни “разводилы” и “кидалы”, эти опасения не спроста.

В сервисных центрах зачастую можно встретить недобросовестных “мастеров”. Всё на что способны такие “мастера” – это просто замена старой запчасти на новую или из-за некомпетентности мастера, раньше времени хоронят восстановимую технику.

Обычно от таких можно услышать фразу “У вас плата сгорела”.

На фото плата от ноутбука ASUS. Плата не может в миг вспыхнуть и сгореть полностью.

Выходят из строя обычно какие-то определенные детали, о которых как правило следует сообщить клиенту, даже если он не знает что это такое вообще)

Но ведь на плате сотни тысяч деталей, какой именно элемент сгорел на плате? Этим вопросом вы вгоните такого мастера в ступор.

Он не способен на компонентный ремонт, единственное что он может предложить, это замена платы целиком. Но зачем менять плату полностью, если можно её восстановить в несколько раз дешевле?

Так как-же сдать технику на ремонт, не боясь что нас обманут?

Давайте пройдём все шаги по очереди. Допустим у нас испортился ноутбук и мы идём сдавать его на ремонт.

1. ПОИСК СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА

С первым шагом лучше не спешить и не бежать в первый попавшийся СЦ. Большой ошибкой является обращение в СЦ, чья реклама увешена практически по всему городу.

Зачастую случается так, что в маленьких сервисах технику чинят в разы дешевле и качественнее, чем в широко разрекламированных.

Не смотрите на площадь занимаемую сервисом, на его экстерьер и интерьер, даже если эта известная сеть сервисов по всей стране, всё зависит от людей которые там работают.

Для начала поспрашиваем у родственников, друзей либо коллег которые уже сталкивались с такой проблемой. Так как их негативный отзыв о какой-либо конторе может уберечь вас от мошенников, а положительный направить в правильное место.

Так-же найти сервис в своём городе легко просто по запросу в поисковике.

Как сдать технику на ремонт в сервисный центр? Советы от мастера.

В обоих случаях следует найти информацию о сервисном центре в интернете и посмотреть оставленные отзывы от клиентов.
Если отзывы в основном положительные, то можно рискнуть и отнести неисправную вещь к ним.

2. ПОДГОТОВКА ТЕХНИКИ К РЕМОНТУ

Перед тем как нести неисправную электронику на почин, запомните как в данный момент ведёт себя устройство, а лучше запишите видео.

Привожу пример на примере ноутбука. Описание проблемы:
После нажатия на кнопку включения, я слышу как запускается вентилятор, вижу загораются индикаторы, но на экране ничего не отображается.

После того как записали видео, фотографируем устройство со всех ракурсов. Если это ноутбук либо компьютер, аккуратно открываем крышку и фотографируем все внутренние комплектующие. Это делается для того, чтобы вам не заменили запчасти на неисправные.
P.s. в интернете есть видео-уроки по вскрытию практически всех устройств. Если вы решились вскрывать устройство самостоятельно, делайте всё аккуратно и не спеша, помните что все действия вы выполняете на свой страх и риск!

А может быть у вас другая проблема, допустим просто пропал звук, но при этом ноутбук включается. Тогда записываем видео, где мы включаем ноутбук, демонстрируя что мы пользуемся им как обычно, всё работает кроме нашей заявленной проблемы – нет звука.

Есть специальные программы в которых вы можете просмотреть все комплектующие которые у вас установлены. Для примера я взял программу AIDA64.На случай если ваше устройство не включается вообще, есть другой способ узнать его содержимое. Рассмотрим на примере ноутбука SONY. С обратной стороны ноутбука есть наклейка на которой полностью указана модель ноутбука.

Этой информации достаточно для того чтобы найти характеристики ноутбука в интернете.
P.s. если наклейки снизу нет, то снимите батарею ноутбука, скорее всего название модели находится под ней.

Теперь вы можете собирать пациента для отправки на операцию)
Совсем не обязательно брать с собой коробку от устройства, пачку документов, чеки, клавиатуру и мышь (если вы подключаете их отдельно).

Достаточно взять с собой только неисправную технику и на всякий случай зарядное устройство/блок питания, в зависимости от того, что вы несёте на ремонт.

3. СДАЧА ТЕХНИКИ НА РЕМОНТ

Придя в сервисный центр, за стойкой вас наверняка встретит приёмщик (человек в чьи обязанности входит приём техники на ремонт, для дальнейшей передачи в руки мастерам) , либо сам мастер.

Опишите свою проблему. Говорите честно:

– После чего появилась данная проблема

– Какие последние действия были произведены

– Сдавали ли вы технику в другой СЦ, либо вскрывали сами. Если да, то скажите с какой целью и какие работы проводили

– Покупали вы технику новую или б/у

Некоторые люди думают, что скрыв какую-то информацию они смогут сэкономить на ремонте. На самом деле вы сделаете хуже только себе. В ходе диагностики мастер рано или поздно увидит то что вы пытались скрыть от него. Этим вы только затянете время ремонта.

Ведь 90% диагностики устройства делается именно со слов клиента. Если вы придёте и скажете что ваш аппарат просто сломался и не работает, говорите что не знаете почему и после чего появилась проблема, то затрудняете работу мастеру, тем самым увеличивая время ремонта для себя.

В сервисе потратят дольше времени на диагностику и обнаружение причины неисправности.

При сдаче технике сразу спросите про стоимость диагностики в том случае если вы откажетесь от ремонта.

Это нормальная практика у сервисных центров. Уважайте чужой труд, мастер может потратить много времени на то чтобы выявить проблему. Но случается так что клиента не устраивает стоимость ремонта, либо сроки выполнения, в том случае он оплачивает заранее оговоренную стоимость. Средний ценник на диагностику 500-1000р (в случае с ноутбуками/компьютерами/телефонами и т.д).

Узнайте про условия ремонта. Не редки случаи, когда вы сдаёте устройство на ремонт, далее вам перезванивают и говорят что ремонт уже произвели и требуют с вас “много-много денег”. Т.е. ставят вас перед фактом.
Так быть не должно. Без вашего согласия сервис не имеет право ничего вам ремонтировать!

После того как мастер проведёт диагностику и выявит причину неисправности, вам должны позвонить и назвать эту самую причину и полную стоимость ремонта. Уточните за что вы платите деньги, не чистые на руку люди включают совершенно не нужные доп. услуги в стоимость ремонта, если такие есть, то вы можете отказаться от них.

Попросите чтобы неисправность проверили при вас. В правильных СЦ именно так и поступают. Человек принимающий устройство, при вас проверяет все те неисправности которые вы ему перечислили. Если не выявлено других проблем, то вы можете спокойно оставить устройство на ремонт, отправится по своим делам и ждать звонка.

4. ВЫДАЧА

Наступил момент когда вам позвонили и сказали что причина неисправности выявлена. При разговоре сразу уточняйте:– Какие работы будут произведены
– Стоимость ремонта
– Сроки
– Гарантия

Если вас всё устраивает, вы соглашаетесь и в назначенное время направляетесь в назначенное место.

Как вы помните, на моём примере, мы сдавали ноутбук.
И так, проверяем аппарат на месте. Вам показывают что всё включается, работает, проблема устранена, даже дают время на то чтобы самим всё проверить. Если ваша проблема действительно устранена, а других не появилось.

То говорите что вас всё устраивает и получаете на руки акт выполненных работ. Ознакомьтесь с ним, если есть какие-то вопросы, смело спрашивайте. Всё что вы обговаривали по телефону должно быть указано на этой бумаге.

Всё верно? Ну что же, значит настало время расстаться со своими “бумажками” и получить свою технику обратно. Пользуйтесь на радостях!)

Спасибо что прочитали эту статью, если она полезна для вас, не забудьте поставить лайк

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cba175daa025b00b47b5d5a/kak-sdat-tehniku-na-remont-v-servisnyi-centr-sovety-ot-mastera-5cba17c4aa025b00b47b5d5d

Правила приёма оборудования в ремонт

Правила приема техники в ремонт

Уважаемые клиенты!
Просим Вас ознакомиться с условиями ремонта в ООО «Твой мобильный сервис» – 
авторизованном сервисном центре Samsung, Apple, Sony, BQ, Iridium.

Перейти к моделям Samsung

Перейти к моделям Apple

Перейти к моделям Sony

Перейти к моделям BQ

Перейти к моделям Iridium

ООО «Твой Мобильный Сервис» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны различных марок в том числе Samsung, Apple, Sony, BQ и спутниковые телефоны марки Iridium.

Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.

1. ООО «Твой Мобильный Сервис» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

·         Наличие принадлежностей и аксессуаров, не указанных в заявке при сдаче оборудования в ремонт;

·         Потеря данных в индивидуальной (встроенной) памяти телефона, по причине действий, связанных с непрофессиональным перепрограммированием, заменой блоков памяти, установкой дополнительного программного обеспечения;

·         Повреждение карты памяти устройства при ее извлечении из аппарата.

2. Авторизованный центр Sony оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

·         Если указанные в гарантийном талоне условия нарушены владельцем;

·         Если выявлены механические повреждения;

·         Если присутствуют следы попадания жидкости или влаги.

3. Официальный сервисный центр Apple, Sony, Samsung, Iridium оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

·         Небрежного обращения с сотовым телефоном, несоблюдения условий эксплуатации, изменения конструкции аппарата, которое не было предусмотрено в технической документации;

·         Наличия посторонних деталей и предметов, не предусмотренных разработчиком сотового телефона;

·         Наличия различных повреждений, вызванных попаданием на поверхность или в корпус аппарата жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;

·         Непредвиденных стихийных бедствий и природных катаклизмов, а также ранее осуществленного некачественного ремонта, проведенного неквалифицированными специалистами.

4. Официальный сервисный центр Samsung, Apple, Sony, Iridium имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.

5. В случае проведения платного ремонта Sony, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев.

Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами sony), гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата.

6. Сервисный центр Samsung, Apple, Sony, Iridium в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата.

Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт.

В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр Sony в Москве вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки.

В случае осуществления гарантийного ремонта телефона гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «Твой Мобильный Сервис» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).

7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр Sony в Москве имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.

8. Сервисный центр Apple, Sony, Samsung, Iridium не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.

9.

В случае неявки владельца оборудования в течение 30 (тридцати) календарных дней после вручения уведомления об окончании ремонта телефона Sony, сервисный центр вправе провести оценку и реализовать оборудование, тем самым возместить понесенные затраты на проведение ремонта и хранение сотового телефона на складе сервисных центров. Остаток суммы, полученной при реализации оборудования, клиент может получить, обратившись с заявлением в администрацию сервисного центра «Твой Мобильный Сервис».

Условия выдачи оборудования:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа, удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т. д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.

3. Адреса сервисных центров Apple, Sony, Samsung, Iridium по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте.

Администрация ООО «Твой мобильный сервис»

Источник: https://www.ymservice.ru/information/rules/

Памятка потребителю: при ремонте техники

Правила приема техники в ремонт

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше – 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате – до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще.

Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

2.Мебель.

3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт.

Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить – для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара.

Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты.

При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить.

Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Источник: http://14.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/933109

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.