Перчатки можно вернуть в магазин

Содержание

Возврат перчаток, как вернуть перчаток в магазин и можно ли получить деньги – YurExpert42 – бесплатная юридическая помощь

Перчатки можно вернуть в магазин

Можно ли вернуть перчатки и шапку в магазин

Так, например, продавец посоветовал вам купить шапку, которая, по его словам, согревает даже в 30-градусный мороз. Однако, выйдя в ней на улицу в -10 градусов вы замерзли.

В этом случае вы можете вернуть шапку, сославшись на статью 18 Закона о предоставлении недостоверной информации о товаре.

Какие сложности могут возникнуть? Материал, из которого изготовлен головной убор, может стать причиной отказа производить его возврат. Так:

  • Продавец может отказаться производить возврат трикотажной шапки надлежащего качества, ссылаясь на 55 Постановление от 1998 года, в котором прописан список товаров, не подлежащих возврату или обмену;

Так, шапка из трикотажа относится к верхнему трикотажу (вязанные шарфы шапки, береты, платки, варежки, перчатки, косынки и другие предметы верхней одежды из различных видов пряжи и нитей).

Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия При этом, ничего не упоминается о головных уборах, лишь о белье, носках и чулках.

Однако, многие магазины считают швейными и трикотажными изделиями зимние шапки, слишком вольно обходясь с перечнем в Постановлении правительства РФ.

Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит.

Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

  • оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
  • быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
  • оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
  • возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
  • выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

Вы соблюдаете все эти условия, но все равно не уверены, можно ли вернуть вещь в магазин.

Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?

  • Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?
  • Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки
  • Возврат шапки
  • Можно ли вернуть в магазин шапку?
  • Можно ли вернуть в магазин головной убор?

Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки? — Текстильные товары. Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др. — Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). — Предметы личной гигиены — зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей.
Статья 25.

Шапка испортилась после стирки подлежит ли возврату

Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать. Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно.

Относится ли шапка к одним из них? Как вернуть качественный головной убор? «Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью. Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону.

А уж если размер не тот, то и подавно.

При этом вы можете рассчитывать на:

  • компенсацию расходов по исправлению дефекта
  • обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
  • обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
  • скидку, соразмерную найденному дефекту
  • возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы. Если ваша вина будет доказана экспертом, вы не сможете рассчитывать ни на что вышеперечисленное и будете обязаны заплатить за эту проверку дополнительные деньги.

Подлежат ли кепки возврату

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 введен список изделий, которые нельзя возвращать или менять на другие.

К группе товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся только ликвидные товары из трикотажа, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, сложные технически средства и тд.

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам (изготовителям) в общем порядке. Шапки не включены в указанный выше список. Поэтому возврат и обмен головных уборов по закону допускается.

Однако если шапка является трикотажной, то с ее возвращением могут возникнуть проблемы. Трикотажные товары входят в список неподлежащих обмену (возврату) вещей.
Поэтому ответ на вопрос, подлежат ли возврату головные уборы, будет зависеть и от их материала.

Возврат перчаток в спорт магазин

Внимание

Он исчисляется с даты передачи сотруднику магазина приобретенной шапки. Бракованные головные уборы Если потребитель обнаружил в шапке дефекты уже после ее покупки, он может выдвигать свои претензии при определенных условиях. Это возможно, если изъяны вещи не были известны ранее и не оговаривались продавцом.

Обнаружив дефект, потребители вправе:

  • поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
  • заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
  • уменьшить уплаченную за изделие цену;
  • потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
  • отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара.

Перчатки. обмен и возврат

В том случае, если после покупки товар прошло более 2 лет, его вернуть можно во время срока службы изделия, который для головных уборов законом определен периодом в 10 лет. При этом следует учесть, что дефект должен быть таким, что его невозможно устранить.

Такая претензия должна предъявляться производителю или продавцу товара. Устранимый недостаток должен быть бесплатно исправлен продавцом или производителем в течение 20 дней с момента обращения.

В этом случае покупатель сам должен доказать, что изъян появился до момента передачи товара покупателю. Деньги по письменному требованию о возврате стоимости за испорченное изделие должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи такого документа продавцу.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь. Каким образом покупатель может вернуть приобретенную продукцию, если в отношении нее обнаружен брак? Если в головном уборе после покупки покупатель нашел брак или иной дефект, то он может вернуть такой товар в магазин. Браком считается:

  • наличие неровных швов на головном уборе;
  • неровный окрас материала;
  • наличие пятен;
  • вытянутые петли или иные деформации материала;
  • дырки.

Возврат головного убора разрешает также ст.

13 закона «О защите прав потребителей». Она указывает на то, что если продавец предоставил покупателю ложную или неполную информацию о таком товаре, то его можно будет вернуть обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если представитель магазина откажется принять товар и вернуть деньги (или заменить товар) — готовьте претензию (в 2-х экземплярах).
Если не поможет претензия, обращайтесь в суд.

Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки — Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.

Можно ли вернуть перчатки и шапку в магазине

Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;

  • головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
  • головной убор не должен использоваться после покупки. Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
  • все этикетки, ярлыки и упаковка товара должны быть сохранены;
  • у покупателя остался товарный или кассовый чек о покупки в данном магазине.

Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте. При соблюдении всех этих требований покупатель может вернуть в магазин купленный им головной убор. Если хотя бы один пункт нарушен, то возврат нельзя будет произвести.

Источник: https://yurexpert42.ru/vozvrat-perchatok-kak-vernut-perchatok-v-magazin-i-mozhno-li-poluchit-dengi/

Подлежит ли возврату и обмену перчаточные изделия

Перчатки можно вернуть в магазин

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные: колготки, носки, пижамы, купальные костюмы, белье нательное — ползунки, распашонки, шапочки, боди, комбинезоны, трусики); — Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (бутылочки, соски, поильники, детская посуда, контейнеры для хранения детского питания); — Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (молокоотсосы, стерилизаторы, подогреватели, шезлонги, электронные качели, видеоняни, игрушки электронные).

  1. Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора
    • Шапка испортилась после стирки подлежит ли возврату
    • Можно ли вернуть в магазин шапку?
    • Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?
  2. Шапка испортилась после стирки подлежит ли возврату
  3. Имею ли я право вернуть вещь, если она полиняла после первой стирки?
  4. Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?
    • Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов Роспотребнадзора
    • Можно ли вернуть вещь в магазин после стирки?
  5. Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?
  6. Можно ли вернуть в магазин шапку?
  7. Подлежат ли обмену или возврату перчатки и шапки?
  8. Можно ли вернуть вещь в магазин после стирки?
  9. Имею ли я право вернуть вещь, если она полиняла после первой стирки?
  10. Можно ли вернуть вещь в магазин после стирки?
    • Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?
    • Имею ли я право вернуть вещь, если она полиняла после первой стирки?

Шапка испортилась после стирки подлежит ли возврату В соотв.

с ч. 4,5 ст. Важно Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей.

advocatus54.ru

Подлежат ли возврату перчатки (натуральная кожа/флис), как товар надлежащего качества?

номер вопроса №12081566 прочитан 108 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

  1. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  2. Здравствуйте! Да. кончено, любой товар ненадлежащего качества может быть либо заменен на аналогичный либо за него должен быть выполнен возврат денежных средств. Личная консультация

По назначению все трикотажные изделия делят на шесть групп: верхние, бельевые, чулочно-носочные, перчаточные, платочно-шарфовые и головные, согласно Постановлению Государственного комитета по стандартизации и метрологии Российской Федерации от 06.02.2001 № 13 Об утверждении Правил сертификации продукции текстильной и легкой промышленности.

с Уважением,Кирилл. Личная консультация

  1. Перчатки не входят в список товаров не подлежащих возврату и обмену. Вы вправе вернуть их в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный перчатки не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

По назначению все трикотажные изделия делят на шесть групп: верхние, бельевые, чулочно-носочные, перчаточные, платочно-шарфовые и головные, согласно Постановлению Государственного комитета по стандартизации и метрологии Российской Федерации от 06.02.

2001 № 13 Об утверждении Правил сертификации продукции текстильной и легкой промышленности.

Таким образом, смело идите в магазин и требуйте обмена или возврата.В случае, если представитель магазина откажется принять товар и вернуть деньги (или заменить товар) — готовьте претензию (в 2-х экземплярах). Вы вправе вернуть их в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный перчатки не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Подлежат ли возврату тетради и раскраски надлежащего качества и к чему они относятся к переодическому изданию или Как юр.

лицу оформить договор о возврате товара надлежащего качества.

Отзывово юристах за 24 часа 1517 Подлежат ли возврату перчатки (натуральная кожа/флис), как товар надлежащего качества? номер вопроса №12081566 прочитан 107 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно отзывов: 4 427 Здравствуйте! Да.

Moneyprofy.ru

Источник: https://fnalog-msk.ru/podlezhit-li-vozvratu-i-obmenu-perchatochnye-izdelija-37375/

Вернуть перчатки качественные и бракованные в магазин – инструкция в 2020 году

Перчатки можно вернуть в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат перчаток обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм перчатки являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка перчаток осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу перчатки в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата перчаток может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат перчаток ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого перчатки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть перчатки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если перчатки будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена перчаток, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат перчаток с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-perchatok/

Порядок возврата товаров личной гигиены

Перчатки можно вернуть в магазин

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках.  Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.  К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий.  В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  • обязательным требованиям законодательства РФ;
  • требованиям договора купли-продажи;
  • предполагаемым производителем целям использования;
  • целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  • представленному в магазине описанию или образцу.

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам.

Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации.

При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд.

Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.

  Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д.

Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovary-lichnoj-gigieny/

Условия обмена и возврата медицинских изделий

Перчатки можно вернуть в магазин

Согласно положениям отдельного постановления российского правительства №55 от 19.01.1998, правила регулирования продажи и последующих возможных действий потребителя, однозначно запрещают обмен и возврат средств за товары медицинского назначения.

К таковым изделиям относится самый разнообразный спектр продукции.

Тем не менее, законодательство предусматривает ситуации, в которых запрет на возврат и обмен таковых изделий не действует, а продавец является обязанным по просьбе покупателя заменить купленный товар или вернуть деньги, разорвав фактически заключенный до этого договор купли-продажи.

Понятие изделий медицинского назначения и запрет на их возврат и обмен

К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2011.

Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.

Таким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  • Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  • Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  • Протезы всех видов;
  • Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  • Детские товары, соски, молокоотсосы;
  • Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  • Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;
  • Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  • Больничное оборудование.

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.

Этот документ регламентирует собой перечень товаров, обладающих надлежащим качеством, которые не могут подлежать возврату.

В частности, именно на основании вышеуказанного постановления аптеки отказывают покупателям в возможности возврата их покупок, однако не информируя их в полной мере о наличествующих у них правах.

Непосредственно в тексте вышеописанного правительственного постановления упоминается запрет на обмен или возврат продавцу медицинских товаров исключительно надлежащего качества. При этом прямого запрета на обмен и возврат медицинских изделий по иным причинам, помимо неподходящего фасона, размера, цвета или внешнего вида, это постановление не содержит.

Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст.

18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками.

Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

  1. Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
  2. Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  3. Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
  4. Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
  • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
  • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

Другие ситуации, при которых считается допустимым возврат медицинского изделия продавцу

Законодательство предусматривает также возможность возврата медицинских товаров в случае, если они обладают надлежащим качеством и не имеют никаких недостатков.

Ошибка продавца, дезинформация покупателя – это прямые нарушения действующего закона «О защите прав потребителей».

В случае, если при покупке медицинского изделия имели место следующие нарушения, покупатель обладает полным правом возврата ему потраченных средств или замены покупки:

  1. Продажа прибора, или иного медицинского изделия с ошибкой, будь это перепутанное наименование, модель, марка или другие особенности такового изделия.
  2. Реализация медицинского изделия, требующего наличия соответствующих рецептов. Если рецепт не был запрошен, это является административным правонарушением и также дают покупателю основания для возврата или замены покупки.
  3. Предоставление ложных сведений про наличие у медицинского изделия особых правил безопасности при использовании или противопоказаний. Покупатель может требовать обмена или возврата средств в случае, если таковая дезинформация была для него потенциально опасной, что должно подтверждаться заключениями комиссии или справкой лечащего врача, либо использование покупки не могло привести к достижению ожидаемого и обещанного продавцом результата.

Источник: https://pravo.moe/obmen-i-vozvrat-medicinskix-izdelij-apparatov-i-protezov/

Источник: https://medicinelux.com/obmen-i-vozvrat-medicinskih-izdelij

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.